Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução

Nosso objetivo é garantir sempre sua satisfação nas compras realizadas em nosso site.

Aqui você encontra as informações necessárias dos procedimentos em caso de troca ou devolução de produtos comprados na nossa página www.xereta-kids.com.

O código do consumidor assegura o direito de troca do produto no caso de defeito ou desistência.

Trocas
1- Solicitação de troca:
Para solicitar troca ou devolução entre em contato através do e-mail, comercial@xereta-kids.com que é respondido em até 3 (três) dias úteis com as seguintes informações: número do pedido, nome, código do produto e motivo da troca.

Caso o produto no ato do seu contato esteja esgotado, poderá ser feita a troca por outro produto do mesmo valor ou a restituição do valor pago, a critério do cliente.

2-Prazo para solicitação de troca:
Após o recebimento do pedido você tem até 7 (sete) dias úteis para solicitar a troca.

3-Condições do produto para troca ou devolução:
As mercadorias deverão ser devolvidas sem indícios de uso, juntamente com o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original, enviado juntamente com a mercadoria entregue ao cliente e com a etiqueta de código de barras fixada em cada peça. Atenção: peças enviadas sem DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) não serão aceitas, sendo devolvido ao cliente de imediato. Todas as mercadorias devolvidas passam por uma análise do Controle de Qualidade, e caso seja identificada qualquer irregularidade o produto será devolvido ao cliente.

Endereço para envio:
Xereta Kids Uniformes Escolares
SQSW 103 Bloco K – Sudoeste
Brasília – DF
Cep 70670-311
4-Condições de envio do produto para a troca:
Na primeira troca, os custos para devolução do produto são de responsabilidade do cliente. Já o frete para reenvio é de responsabilidade da Xereta Kids.
A partir da segunda troca, os custos para devolução do produto e o frete para reenvio é de responsabilidade do cliente. O pagamento do frete para reenvio deverá ser feito via depósito bancário: P R L Meire – ME, Caixa Econômica Federal Agência: 1067 Conta: 1057-2 Operação: 003 CNPJ: 09.175.805/0001-40.

Devoluções
1- Produto em desacordo com o pedido:
No momento do recebimento do produto, o cliente deverá realizar uma conferência sobre o pedido realizado: modelo, numeração e cor. Caso você receba um produto que não esteja de acordo com o pedido realizado você deverá entrar em contato entre em contato através do e-mail, comercial@xereta-kids.com em até 7 (sete) dias corridos, após a entrega do produto. Após este contato será solicitada uma logística reversa aos correios para postagem da peça sem nenhum custo.

2- Desistência ou arrependimento da compra:
A solicitação de devolução deve ser feita à nossa central através do e-mail, comercial@xereta-kids.com em até 7 (sete) dias corridos, após a entrega do produto.
Após este contato será solicitada uma logística reversa aos correios para postagem da peça sem nenhum custo. O processo de restituição por desistência ou arrependimento da compra só será iniciado após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e checagem de suas condições. Caso não haja indícios de uso, providenciaremos a restituição da quantia paga pelo mesmo, de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra.

3- Produto com Defeito:
A solicitação de troca por defeito deve ser feita através do e-mail, comercial@xereta-kids.com até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento. Após este contato será solicitada uma logística reversa aos correios para postagem da peça sem nenhum custo. Todos os produtos passarão por análise no prazo de 2 (dois) dias úteis. Caso seja identificada a ausência do defeito ou descumprimento de alguma das condições descritas anteriormente, o produto será reenviado ao cliente sem aviso prévio.

4- Embalagem violada:
As suas compras serão entregues em embalagens personalizadas e lacradas. Atenção: Se sua embalagem estiver violada não aceite o produto e entre em contato com a nossa central de atendimento imediatamente.

5- Restituição:
Nas compras pelo cartão de crédito a restituição do valor pago será feita por meio de estorno/cancelamento da transação. Nos casos de impossibilidade de cancelamento ou reembolso parcial da compra, o reembolso se dará através de depósito em conta bancária da mesma titularidade do cartão.
Caso ainda persistam dúvidas, entre em contato conosco através do telefone/whatsapp (61) 98270-9255.

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